Telefoneren
Allo allo?
Met gebarentaal komt u vaak al een heel eind. Maar niet aan de telefoon. Hoe staat u een anderstalige contactpersoon op een professionele manier te woord aan de telefoon? Wat zijn de do’s en don’ts? U komt er alles over te weten tijdens de workshop Telefoneren.
Inhoud
Doelgroep:
Medewerkers die vaak telefoongesprekken moeten voeren, zoals secretaresses, baliemedewerkers, receptionistes, management assistants, medewerkers van klantendiensten en administraties die vlotter willen leren communiceren aan de telefoon.
Vereist startniveau:
A2(00)
Doelstelling:
Deze workshop tilt de professionaliteit van uw telefonische vaardigheden in de andere taal observeerbaar naar een hoger niveau. Het resultaat:
- u wordt professioneler en zelfverzekerder aan de telefoon
- u leert de juiste ‘telefonische’ reflex: klantgerichtheid en efficiëntie
Programma
Duur:
8 à 12 u.
Inhoud:
Tijdens deze opleiding komen volgende aspecten aan bod:
- een aangenaam gespreksklimaat scheppen
- sleutelzinnen aanleren
- de telefoon opnemen en iemand doorverbinden
- leren spellen
- cijfers lezen en noteren
- een boodschap noteren
- afspraken maken en vastleggen
- info vragen en geven
- omgaan met emoties en moeilijke klanten
- het telefoongesprek afsluiten
Aanpak:
Deze opleiding is een workshop. We simuleren werksituaties in praktische oefeningen. Uw oefeningen worden geëvalueerd en, indien nodig, bijgestuurd. Een afwisselende, intensieve telefoonkuur. Om de interactiviteit van deze opleiding te garanderen, is het aantal deelnemers beperkt tot maximaal 5.